Deniz Otomotiv'de Parça Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Aylarca Mağduriyet

Peugeot Deniz Otomotiv Anadolu Yakası bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım 2025 model 1.2 Hybrid Max Citroen c5 Aircross aracımla kaza yaptım ve aracımı 12.08.2026 tarihinde servise çektirdim. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra tarafıma dönüş yapılarak, yedek parça olmadığı ve parçaların Fransa’dan beklendiği, bazı parçaların 30 gün, bazı parçaların ise 60 gün içinde tedarik edileceği söylendi. Bu hesaba göre aracımı ancak 3–4 ay içerisinde teslim alabileceğim ifade ediliyor.

Bu süre zarfında kaskom kapsamında sadece 15 günlük ikame araç verildi ve bu süre doldu. Okullar açılmak üzere ve çocuklarımızı okula götürüp getirmek için araca ihtiyacımız varken tamamen mağdur bırakıldık. Deniz Otomotiv’i defalarca arayıp durumu anlattım, kendilerinden ikame araç talep ettim ancak ikame araç veremeyeceklerini ilettiler, şirketin yetkili birine veya genel müdürüne bağlanmak istediğimde de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. “Size dönüş yaparız” denilip telefon kapatılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu kadar uzun süreceği baştan öngörülen bir parça tedarik sürecinde müşterinin bu şekilde ortada bırakılmasını, sıfır araç almış bir tüketici olarak kabul edemiyorum. Aracım hâlâ serviste beklerken, ben hem aracımdan hem de ulaşım imkânımdan aylarca mahrum bırakılıyorum. Deniz Otomotiv ve Citroen tarafından, araç tamiri tamamlanana kadar mağduriyetimi giderecek şekilde ikame araç sağlanmasını ve parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

İrtibat için 0552*****29 numaralı telefondan ulaşılabilirim.