Taahhütlü Tarife Haksız Faturalandırması Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgisi

11 Şubat tarihinde Türk Telekom mobil hattım için 60 GB’lik taahhütlü tarifeye geçiş yaptım. İşlemin başarılı olduğuna ve taahhüdümün başladığına dair bana SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle tarifemin taahhütlü fiyatından işlem göreceğini düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra faturalarımı kontrol ettiğimde, Mart faturamın 1.330,75 TL, Nisan faturamın ise 1.314 TL olarak kesildiğini gördüm. Bunun üzerine 24 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, tarafıma ayrıca bir mesaj gönderildiğini ve oradan onay vermediğim için taahhüdün başlamadığını söyledi. Ben böyle bir mesaj almadığımı belirttim. Temsilci detaylı incelediğinde gerçekten de bana böyle bir mesaj gönderilmediğini kabul etti, bu konuda haklı olduğumu teyit etti ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti.

Sonrasında tarafıma gelen SMS’te ise inceleme sonucu “herhangi bir hata olmadığı” bildirildi. Müşteri temsilcisinin önce mesaj gönderilmediğini kabul edip sonra tarafıma hatasız işlem yapıldığı söylenmesi, kurumun kendi kayıtlarıyla çelişmesine ve benim gözümde güven kaybına yol açmaktadır. Özellikle 24 Mayıs’ta yapılan telefon görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini ve orada temsilcinin bana verdiği bilgilerin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Cep telefon numaram 0551********58’tir. 11 Şubat’ta başladığını düşündüğüm taahhüdümün geçerli sayılmasını, Mart ve Nisan aylarında haksız şekilde tahsil edilen fazla ücretlerin taahhütlü tarife üzerinden düzeltilerek tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum. İrtibat için 0532********60 numaramdan dönüş yapılmasını rica ederim