Taahhütlü Hız Ve Fiyat Sözü İhlali, Faturada Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde devam eden bir taahhüdüm varken yaklaşık iki ay önce müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede internet hızımın iki katına çıkarılacağı, ilk 3–6 ay arasında 450–650 TL arası ödeme yapacağım, sonrasında ise 950 TL civarında bir fatura ödeyeceğim bilgisi verildi ve bu şartlara göre onay verdim. Görüşmem Türk Telekom arşivlerinde kayıtlıdır.

Ancak şu anda internet hızım telefonda anlatılanın aksine düşürülmüş durumda ve buna rağmen önceki 850 TL’lik faturamın neredeyse iki katına yakın bir ödeme çıkartılıyor. Uygulamada görünen taahhüt ve gelecek dönem fatura bilgilerim de telefonda anlatılandan farklı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu yüzden itirazımı iletebileceğim herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Telefon görüşmesinde tarafıma belirtilen şartların geçerli olacak şekilde düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, paket ve hız bilgilerimin buna göre güncellenmesini ve kayıtlı görüşmelerim incelenerek konu hakkında beni bilgilendirecek bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede aranmasını talep ediyorum.