Taahhütlü Hattımda Aşırı Ücret Kesintisi Ve Müşteri Temsilcilerinin Sessizliği

Geçen sene Ağustos ayında Vodafone’dan Türk Telekom’a hattımı taşıdım ve taşıma olaydım. Hattımı faturalı olarak kullanmaya başladım. İlk iki ay için abonelik ücretimin 385 TL olması gerekirken kredi kartımdan 1.200–1.500 TL arası tutarlar çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün sisteme işlenmediğini ve iki ay hattı taahhütsüz kullandığımı söylediler. Oysa ben taahhüdü müşteri hizmetleriyle yapmıştım ve bunun tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını belirttim; buna rağmen hiçbir şekilde dikkate almadılar.

Bu durumu kabullenmek zorunda kaldım derken geçmiş faturalarıma tekrar baktığımda, 385 TL olması gereken faturaların en düşük 485 TL kesildiğini, Mart 2026 ile Ağustos 2026 arasındaki dönemde ise faturalarımın 485 TL ile 822 TL arasında değişen tutarlarda kesildiğini ve son dört aydır da 820 TL civarında kredi kartımdan çekim yapıldığını gördüm. Şu anda uygulamada gözüken güncel fatura tutarım ise 1.550 TL. Tekrar aradığımda “paket süreniz bitmiş” cevabını aldım. Ben bir yıllık taahhüt vermişim; taahhüdüm bitmeden paket sürem nasıl bitebilir, bunu açıkça haksız kazanç ve müşteriyi yanıltma olarak görüyorum.

Benden fazla tahsil edilen bu tutarların iadesini talep ettiğimde ise müşteri temsilcileri konuyu geçiştirip, hatta bir noktadan sonra konuşmayıp telefonun sesini kapattılar. 12 ayda ödemem gereken toplam tutar yaklaşık 4.600 TL iken, benden yaklaşık 12.000 TL tahsil edildi. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, oradan da lehime bir sonuç alamadım; kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, 541***4089 numaralı hattım üzerinden taahhüt ve paket süresi ile ilgili tüm kayıtların incelenmesi, bana taahhüt esnasında belirtilen ücretlerin ne olduğunun netleştirilmesi ve taahhüt sürem boyunca haksız yere alınan fazla tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve telefon sesinin kapatılması gibi kabul edilemez davranışlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.