Taahhüt Yenilemesi Olmadan Yüksek Faturalar

Türk Telekom’da üzerime kayıtlı cep telefonu hattımın sonu 4943 olan mobil hattımda taahhüt vermediğimiz için Mayıs–Haziran döneminde yaklaşık 2.500 TL, Haziran–Temmuz dönemi için de benzer şekilde yüksek fatura çıkarıldığını öğrendim ve toplamda iki fatura için 5.000 TL civarında bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Normal kullanım yaptığım bu cep telefonu hattında, herhangi bir taahhüt yenileme onayım veya imzalı bir sözleşmem olmamasına rağmen bu kadar yüksek fatura ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt yenileme ile ilgili SMS gönderildiğini, bu yüzden indirimsiz tarifeye geçtiğimi söylediler ancak tarafıma rakam içeren, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bahsettikleri SMS’i biz hiç görmedik ve onay verdiğimize dair herhangi bir işlemimiz yok. Buna rağmen hem mevcut yüksek faturanın tamamını ödemem gerektiği söylendi, hem de 23 Temmuz’da yine benzer bir yüksek fatura geleceği belirtildi.

Bilgim ve onayım dışında, sadece bir SMS gönderdiklerini iddia ederek normal kullanım yaptığım cep telefonu hattı için bu kadar yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhüt yenilenmediği iddia edilen dönemler için uygulanan tutarların tekrar incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm kısımların iade edilmesini ve Temmuz döneminde yansıtılacağı söylenen faturalandırmanın da gözden geçirilerek makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.