Taahhütlü 425 TL Ücretin Üzerinde Yetkisiz Hız Artışı Ve Fazla Fatura

20.06.2025 tarihinde Türk Telekom’un online kanalı üzerinden “Yıldızlı Günler” isimli kampanyadan ev interneti başvurusu yaptım. İşlem onaylanmadan önce telefonla arandım ve taahhüt süresi boyunca her ay 18 ay sabit olarak 425 TL fatura ödeyeceğim özellikle söylendi. Sesli onay kayıtlarında da bu şekilde beyanım bulunuyor ve online başvuru ekranında da aynı tutarı görerek onay verdim.

Ancak son aylarda faturalarımda büyük tutarsızlıklar yaşanmaya başladım. Bir önceki ay yaklaşık 530 TL, son ay ise 775 TL fatura ile karşılaştım. Üstelik bilgim, iznim ve onayım olmadan internet hızımın yükseltildiğini ve bu nedenle faturamın arttığını öğrendim. Ben böyle bir hız yükseltmesini kesinlikle talep etmedim ve kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi online yaptığım için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa paketi onaylamadan önce özellikle arandım ve taahhüt süresi boyunca ödeyeceğim ücretin 425 TL olacağı bilgisi net bir şekilde verildi.

Taahhüdümün 23.12.2026 tarihine kadar devam ettiğini de belirterek, taahhüt sürem boyunca tarafıma vaat edilen 425 TL üzerindeki tüm fazla tahsilatların iadesini ve onayım olmadan yapılan hız yükseltmesi nedeniyle faturama yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.