Türk Telekom Taahhütlü İnternet Faturasında Sözleşmeye Uymayan Artış Ve Gizli Modem Ücreti

2025 Haziran ayında Türk Telekom ile ev interneti için taahhütlü sözleşme yaptım. Sözleşmeye göre ilk 6 ay faturam 425 TL olacaktı, sonraki 6 ayda ise 600 TL civarında ödeyeceğim söylendi. İlk 6 ay faturalarım 425 TL geldi ancak 6 aydan sonra her ay düzenli olarak artış olmaya başladı ve son faturam 980 TL olarak yansıtıldı.

Sözleşme yapılırken bana modem ücreti alınmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen bugün müşteri temsilcisi ile görüştüğümde faturada modem ücreti olduğunu ifade etti. Bu nedenle satış aşamasında yanlış bilgilendirildiğimi, açıkça kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca ilk sözleşmeyi yaparken 100 Mbps hızında internet için anlaştım. Daha sonra Türk Telekom tarafından defalarca aranarak, rahatsız edici bir ısrarla 200 Mbps pakete geçirildim ve bu değişiklikle birlikte faturanın daha da artırıldığını gördüm. Buna rağmen bu ay gelen fatura yine de olması gerekenden çok daha yüksek ve her ay faturam artarak geliyor, hiçbir şekilde sabit kalmıyor.

Bu durumun sözleşme sırasında anlatılan ücretlendirme ile uyuşmadığını düşünüyorum. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net ve tatmin edici bir açıklama alamadım; neden bu kadar yüksek fatura geldiği ve modem ücretinin neden yansıtıldığı konusunda doğru, düzgün bir bilgi verilmedi.

Türk Telekom’dan, sözleşme esnasında belirtilen ücretlere sadık kalınmasını, taahhüt kapsamı dışında haksız yere alınan modem ücreti ve diğer fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin ilk anlaştığımız koşullar üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum.