Taahhüt Yenilemesinden Sonra Faturalarım Katlanan Artış

Türk Telekom’un Hatay Hassa’daki ev interneti aboneliğimde, avantaj online'da 24 Mbps paketini kullanıyorum. Daha önceki ilk aboneliğimde yaklaşık 329 TL ödüyordum. Sözleşmem bitince taahhüdümü yeniledim ve 4–5 aydır düzenli olarak 410 TL civarında fatura öderken, 2025 Ocak ayında faturam 589 TL’ye, Şubat ayında ise 620 TL’ye yükseldi. Bu artışın fahiş ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Ev interneti taahhüdümü Temmuz 2025’te online olarak yeniledim. Normalde ödediğim ücret 410 TL iken Ocak ayından itibaren bu şekilde yüksek faturalarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Taahhüdünüz bu şekilde” denilerek geçiştirildim. Taahhüdün içeriğini bana göndermelerini istediğimde ise işlemin online yapıldığını, bu yüzden gönderemeyeceklerini söyleyip sadece “bizde kayıtlı” olduğunu belirtmekle yetindiler. Bu yaşadığım durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne yeni bir şikayette bulundum, ancak şu an için oradan da bir geri dönüş almış değilim.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle taahhüt yenileme öncesi ödediğim yaklaşık 410 TL’lik eski ücretimin tekrar geçerli hale getirilmesi ve Ocak ile Şubat aylarında yansıtılan fahiş tutarların düzeltilerek iade edilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, en azından online olarak yenilediğim taahhüdün tam metninin, onayımı gösteren haliyle birlikte posta veya e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt koşullarımın şeffaf biçimde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.