Uygulama Üzerinden Taahhüt Yenilemesi Tanınmadı Ve 500 Mbps Pakette Aşırı Ücret Talebi

Türk Telekom’dan uzun süredir 200 Mbps ev interneti kullanıyordum. Daha sonra tarifemi 500 Mbps hıza geçirdim. Ben bu geçişi yaparken taahhüdümü de yenilediğimi düşünüyordum, zaten uygulama üzerinden taahhüt yenilemem gerektiğine dair bildirim geldiği için işlemi uygulama üzerinden yaptım.

Kısa süre önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün biteceği ve 90 günüm olduğu söylendi. Oysa ben zaten 500 Mbps pakete geçerken taahhüdümü yenilediğimi sanıyordum. Buna rağmen bana, uygulama üzerinden yaptığım için taahhüdün yenilenmediği ve 90 gün sonra 500 Mbps paket için aylık 1.150 TL ödemem gerekeceği bilgisi verildi. Bu tutar bütçemi aşıyor ve ben yenilediğimi düşündüğüm bir taahhüdü tekrar yenilemek ve fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Uygulama üzerinden “taahhüdünüzü yenileyin” şeklinde yönlendirme yapılıp, sonrasında bu işlemin taahhüt yenileme sayılmaması hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır. Uygulama üzerinden yaptığım işlemin taahhüt yenileme olarak kabul edilmesini ve mevcut 500 Mbps paketimin daha önceki, makul koşullarla (uygun fiyat üzerinden) taahhütlü olarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt bitiminde başka operatörlere geçiş yapacağımı belirtmek isterim.