Taahhüt Yenilemesi Sonrası Ani 1.969 TL'lik Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom hattımın taahhüdünü bugün yenilememin ardından, hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda 1.969,71 TL’ye yükseldi. İlgili hat 535…39 numaralı ve annemin, S***** hanımın üzerine kayıtlıdır. Taahhüt yenilemesi için beni neredeyse 30 kere arayıp yenilemem için ikna etmeye çalıştılar, ancak faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda bu kez de hat sahibi annem olmadığı için bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Faturanın bu kadar yüksek olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Saat 18.48’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de temsilci, söylediğim hiçbir şeyi dikkate almadı, sorularımı adeta duymuyormuş gibi davranıp net bir açıklama yapmadı. Hem aşırı yüksek fatura tutarı hem de müşteri hizmetlerinden alamadığım destek nedeniyle Türk Telekom’un yaklaşımından son derece rahatsızım. Hat annemin üzerine olduğu için bilgi veremeyeceklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar, oysa taahhüt yenileme için sürekli beni aramaları ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olmamaları haksız ve mağdur edici bir durumdur.

Taahhüt yenilemesi sonrası çıkan 1.969,71 TL tutarındaki faturanın detaylıca incelenerek makul bir seviyeye düşürülmesini, gerekirse hat üzerindeki işlemlerin tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum. Hem faturadaki mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri hizmetleri kaynaklı yaşadığım sorun için tarafıma gerekli dönüşün sağlanmasını talep ediyorum.