Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Sonrası Yüksek Fatura Ve Ceza İptali

Türk Telekom hattım için 09.07.2026 tarihinde 555 *******00 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, mevcut taahhütnamemin bitmek üzere olduğunu, bu nedenle aylık fatura tutarımın yükseleceğini söyleyerek taahhüt yenilemem gerektiğini iletti. O esnada iş yoğunluğum nedeniyle görüşmeye yeterince odaklanamadım ve detaylı bilgi alamadım.

Daha sonra Türk Telekom uygulaması üzerinden tarafıma önerilen taahhüt yenilemesini onayladım. Ancak sonrasında hattıma çok yüksek bir fatura ve cezai işlem yansıtıldığını gördüm. Uygulamada görünen 10.588 TL tutarındaki faturayı yeni öğrendim ve bu cezanın ne için kesildiğini müşteri hizmetlerini aradığımda net bir şekilde anlatamıyorlar.

Hem telefonla yapılan görüşmede hem de uygulamadaki yönlendirmelerde yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını, mevcut taahhüdümün aslında bitmediğini ve bu nedenle yeni taahhüdü yanlışlıkla kabul ettiğimi düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan cezai işlemin ve yüksek fatura tutarının iptal edilmesini, taahhüdümün de eski haline döndürülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve haksız yere yansıtılan cezanın kaldırılmasını rica ederim.