Taahhüt Süresi Bitmeden Yüksek Fatura, Yeni Müşteriye Aynı Tarife Daha Ucuz

Yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım. Çok fazla kullanılmayan ama açık tutmak zorunda olduğum bir hattımın taahhüdü bitimine 3 gün kala Türk Telekom’u arayarak uygun bir tarife sunmalarını rica ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri talebimi ilgili birime ilettiklerini, tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen kimse beni aramadı.

23 Nisan’dan bu yana 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de müdürlerle görüştüm. Her seferinde en geç 48 saat içinde veya en kısa sürede aranacağım söylendi fakat bir kez bile aranmadım. Bu süreçte taahhüt sürem doldu ve verilen sözlerin tutulmadığını görünce yaklaşık 1 hafta sonra mecburen online işlemler üzerinden sunulan teklifi onaylamak zorunda kaldım. Önceden 195 TL civarında gelen faturam, bu süreç sonunda 371,75 TL olarak kesildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, teklif için sizden telefon beklerken taahhüt süresinin geçtiğini, bu nedenle yüksek fatura tutarını kabul etmediğimi belirttim. Görüştüğüm kişiler 48 saat içinde aranacağımı söyleyen personelin hatalı olduğunu, buna rağmen faturayı ödemek zorunda olduğumu ve yardımcı olamayacaklarını iletti. Ayrıca aynı tarifeyi Türk Telekom’a yeni gelen bir müşteri 185 TL’ye kullanabilirken, bana sadık müşteri olmama rağmen 258 TL’den tanımlandı. Yani hem 371,75 TL’lik yüksek faturayı ödemek zorunda bırakıldım hem de aynı paketi başka bir kullanıcıdan daha pahalıya kullanmış oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, Mayıs dönemine ait kesilen yüksek faturanın düzeltilmesini ve aynı tarifeyi diğer müşterilere sunulduğu gibi 185 TL’den kullanmayı talep ediyorum.