Taahhüt Yenilemede Yanlış Bilgilendirme Ve Beklenmedik Fatura Artışı

Türk Telekom faturalı hattımın taahhüt bitiş tarihi 10.10.2025 olarak görünüyordu. Taahhüt bitimine dört beş gün kala aradığımda, bana özellikle 9 Ekim gece yarısından sonra aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 10 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım ve aynı tarifemin vergiler dahil 300 TL’den yenileneceği bilgisi verildi.

Ancak buna rağmen Ekim ayı faturam 385 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez 7 Ekim’de fiyatların güncellendiği söylendi. Eğer fiyatlar 7 Ekim’de güncellendiyse, 10 Ekim’de taahhüt yenilerken neden hâlâ bana 300 TL bilgisi veriliyor, bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerinde bana yanlış bilgi veren görevli kişiden de, kurumsal olarak Türk Telekom’dan da şikayetçiyim. Ailecek hem internet hattımız hem de telefon hatlarımız Türk Telekom bünyesinde olmasına rağmen, taahhüt bitimlerinde müşterinizin yanında olmadığınızı, tam tersine mağdur ettiğinizi görüyorum. Bu yaşananlardan dolayı tüm üyeliklerimizi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Müşteri numarası/hat referansı olarak 3169 ile biten hattım üzerinden işlem yapılmıştır. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan fiyat farkının giderilmesini ve bana taahhüt yenileme sırasında bildirilen 300 TL’lik ücretin geçerli olmasını, ayrıca bu konuda sorumlu kişilere gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.