Dijital Onaylı Faizsiz Kredi Şubeye Yönlendiriliyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Öğretmenim ve Garanti BBVA’nın yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için bugün mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile ilk kez müşteri oldum. Kampanya kapsamında 50.000 TL tutarında, 3 taksitli, sıfır faizli kredime dijital kanalda ön onay verildi.

Ancak kredi onaylanmasına rağmen sistem beni şubeye yönlendiriyor ve işlemi dijitalden tamamlamama izin vermiyor. Yeni müşterilere özel, tamamen dijital olarak kullanılabileceği belirtilen bu faizsiz kredi için şubeye gitme zorunluluğu çıkarılması, kampanya hakkımın fiilen kısıtlanması anlamına geliyor. Bu süreçte müşteri temsilcisine de bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu çağrı merkezi üzerinden çözemiyorum.

Dijital kanaldan ön onayı verilen 50.000 TL tutarındaki faizsiz kredimin, herhangi bir şubeye gitmek zorunda bırakılmadan hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 61562760 olup, yaşadığım bu sorunun incelenerek kampanya koşullarına uygun şekilde çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.