Media Markt Ürününün Ayıplı Olması Ve Tüketici Hakem Kararının Göz Ardı Edilmesi

17 Ocak 2026 tarihinde tatildeyken Media Markt İzmir mağazasından hediye olarak satın alınan Airpods kulaklık, ilk günden itibaren şarjının bir gün dahi gitmemesi, sürekli kapanması ve cepte/çantadayken dahi durduk yere telefona pop-up bağlanma ekranı çıkarması sebebiyle arızalı çıktı.
Ürünü Ankara Ankamall Media Markt şubesine götürdüğümde çalışan personelin "Bize niye getirdin, Gürgençler’e götürsene" şeklindeki lakayıt tavrıyla karşılaştım. Yetkili servisleri (Gürgençler ve Başarı Servis) gezdikten ve servisten arıza yok denilerek geçiştirildikten sonra, yasal hakkımı kullanarak Avcılar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Heyet, 18/05/2026 tarihli ve 0520*********81 sayılı kararıyla ayıplı mal gerekçesiyle bedel iadesi (sözleşmeden dönme) kararı verdi ve karar kesinleşti. Ancak bu tarihten sonra Media Markt tarafından tam bir bezdirme ve oyalama politikasına maruz bırakıldık:
1. Fatura ve karar sahibi erkek arkadaşım İstanbul’da yaşamakta, ben ise Ankara’da ikamet etmekteyim. Kararı uygulamak için iletişime geçtiğimizde "Ürünü İzmir'den almışsınız, İzmir'e götürüp iade etmeniz gerek" gibi kurumsal bir zincir mağazaya asla yakışmayan, akıl dışı bir gerekçe sunuldu.
2. Temmuz sonunda tekrar Ankamall Media Markt şubesine gittiğimizde, Müşteri Hizmetleri numarası verilerek Yurtiçi Kargo ile gönderim yapabileceğimiz söylendi.
3. Müşteri hizmetlerini aradığımızda faturayı ve kararı mail atmamız istendi. Belgeleri ilettik; günlerce hiçbir açıklama yapılmadan, otomatik kopyala-yapıştır mantığıyla "Merhaba, mağazamıza bekleriz" yanıtı verildi.
4. "Hangi mağaza? Detay verin, dalga mı geçiyorsunuz? " diye defalarca sormamıza rağmen aynı otomatik cevabı döndüler. En sonunda ısrarlarımız üzerine "En yakın mağazadan yapabilirsiniz" şeklinde yazılı teyit verdiler.
5. Bu yazılı cevaba güvenerek tekrar mağazaya gittiğimde ise çalışan personel yine "Bunu İzmir ile halletmeniz gerekiyor, size yanlış bilgi verilmiş" diyerek beni geri çevirdi. Elimdeki resmi maili göstermeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Kurumsal kimliğinize sığınarak tüketiciyi şehirler arası yol yapmaya zorlamak, kendi müşteri temsilcinizin verdiği yazılı beyanı şubenizde inkar etmek ve mahkeme ilamı niteliğindeki resmi Tüketici Hakem Heyeti kararını aylardır uygulamamak ne anlama geliyor?
İnsanların aklıyla alay etmeyi bırakın. Ayıplı ürünün bedelinin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Küçükçekmece İcra Dairesi üzerinden ilamlı icra takibi başlatılarak, ana parayla birlikte tüm yasal faiz ve icra/tebligat masrafları tarafınızdan tahsil edilecektir.