Randevu İptali Ve Yayın Sinyali Kesintisi Nedeniyle 700 TL İade Talebi

06.09.2026 tarihinden beri Digiturk üzerinden yayın sinyali alamıyorum. Günlerdir televizyon izleyemiyorum, ödediğim paranın karşılığında tek bir gün bile düzgün hizmet alamadım. Tüm bu süre boyunca yaşattığınız şey tam anlamıyla saygısızlık, sorumsuzluk ve lakayıtlıktır. Müşteri hizmetlerinizin uzaktan erişimle verdiği tüm yönlendirmeleri harfiyen uyguladık, buna rağmen en ufak bir çözüm üretemediniz.

Sorun çözülmeyince müşteri hizmetleriniz üzerinden servis kaydı açtırdım. 12.09.2026 Cumartesi günü saat 19:05’te 212 473 73 99 numaralı hattınızdan arandım, 12.09.2026 Salı günü saat 10:00–15:00 arasında teknik ekibin geleceği hem telefonda söylendi hem de SMS ile tarafıma gönderildi. Yani randevuyu siz verdiniz, saati siz belirlediniz. Ben de buna güvenerek o saat aralığında evde bekledim. Sonuç; ne gelen var ne arayan, ne de “gelemiyoruz” deme zahmetine katlanan tek bir kişi. Verdiği randevuya dahi uymayan, müşterisini saatlerce evde boşuna bekleten bir şirket görüntüsü çiziyorsunuz.

Randevu saati geçince tekrar aradığımda sesli yanıt sistemi bu kez “herhangi bir servis kaydınız yok, 212 473 73 73’ü arayın” diyerek resmen benimle dalga geçti. Kendi verdiğiniz randevuyu sistemden silip yok saymak, ardından da müşteriyi sesli yanıtla oyalamak nasıl bir kurumsallık anlayışıdır? Ürün pazarlamaya gelince aylar öncesinden, sabah akşam, hafta içi hafta sonu demeden aramayı biliyorsunuz; iş söz verdiğiniz hizmeti vermeye, randevuya sadık kalmaya ve en azından insan gibi bilgilendirmeye gelince ortada Digiturk diye bir muhatap yok.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda görüştüğüm kişi, randevu tarih ve saatine uyulmadığını söylediğim halde “ben bir şey yapamam, teknik servise müdahale edemem” demekle yetindi. Yani telefona bakan kişilerin eline hiçbir yetki vermeden, sadece “ben yapamam” demeleri için oraya oturtmuşsunuz. Bu da müşteriye karşı ayrı bir lakaytlık ve ciddiyetsizliktir. Taahhüdümün bitmesine 6 ay olmasına rağmen bugüne kadar sözleşmeyi uzatmam için defalarca aradınız, ama iş sorumluluk almaya, verilen randevunun ve sözün arkasında durmaya gelince kimse ortada yok.

Ben her gün “acaba bugün Digiturk servisi gelir mi” diye sabahtan akşama kadar belirsizliğe mahkûm edilmek zorunda değilim. Verilmeyen hizmet için faturama yaklaşık 700 TL yansıtma niyetiniz ise yaşattığınız saygısızlığı ve sorumsuzluğu daha da büyütmektedir. Yayın alamadığım, fiilen hizmetten yararlanamadığım günler için tek kuruş ödemeyi kabul etmiyorum.

Bu kadar açık bir hizmet kusuruna ve randevu skandalına rağmen hâlâ sessiz kalmanız kabul edilemez. Veremediğiniz hizmetin bedelini benden talep etmekten derhal vazgeçmenizi, yayın alamadığım tüm günler için faturamdan net ve görünür bir kesinti yapılmasını, randevusuna sadık kalacak, müşteriyi oyalamadan ve mazeretsiz bekletmeden çalışacak bir teknik servisin acilen yönlendirilmesini ve tarafıma yaşattığınız bu saygısızlığın, sorumsuzluğun ve lakayıtlığın somut şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.