Zara Hesabımda Yetkisiz Adres Eklenmesi Ve Sipariş Verilmesi

07 Kasım Cumartesi sabah saat 09.00 civarında, bana ait olan Zara mobil online uygulama hesabım üzerinden bilgim ve onayım olmadan bir başkası tarafından adres eklenip alışveriş yapılmış ve bu siparişler hesabımda görünmektedir. Adresi ekleyen kişi, kendi bilgileri yerine başka bir kişinin telefon numarasını kaydetmiş, buna rağmen sistem üzerinden işlem sorunsuz şekilde tamamlanmıştır.

Hesaplarımdan herhangi bir para çekimi olmamış gibi görünse de, uygulamada siparişler benim hesabım üzerinden verilmiş ve alımlar yapılmış durumdadır. Ayrıca bu işlemlerle ilgili bana Zara tarafından hiçbir bilgilendirme ya da onay maili gelmemiştir. Siparişi veren kişinin aldığı ürünlerin kargo tarafından kendisine teslim edildiği de sipariş durumundan anlaşılmaktadır.

Bu güvenlik zafiyetiyle ilgili durumu ve şikayetimi Zara’ya iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Kendi adıma açılmış, bana ait olan bir hesabın bu kadar kolay şekilde üçüncü kişiler tarafından adres eklenerek kullanılması ve benim bilgim dışında sipariş verilmesi, Zara’nın sistem güvenliği ve müşteri bilgilerinin korunması konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Hesabımın kimler tarafından, hangi IP’ler üzerinden ve nasıl kullanıldığının araştırılmasını, ilgili kayıtların incelenmesini, bu izinsiz işlemle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve hesabımın güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu siparişlerle ilgili tüm sorumluluğun tarafımdan kaldırılmasını ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması için gerekli teknik ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.