Taahhüt Yenileme Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Süre Sorunu

Türk Telekom mobil faturalı 25 GB paketimde, Türk Telekom mobil uygulamasında “taahhüdünüz bitmiştir” uyarısı gördüğüm için uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim. Ancak taahhüdümün 12 ay yerine 11 ay üzerinden yenilendiğini fark ettim.

Bundan önce müşteri hizmetlerini arayıp, herhangi bir hak kaybı yaşamamak için taahhüt yenileme işlemini tam olarak ne zaman yapmam gerektiğini özellikle sordum. Tarafıma “şu anda yapabilirsiniz, herhangi bir sorun olmaz” bilgisi verildi. Bugün, 26 Kasım 2025 tarihinde saat 07:40 civarında uygulamadan yenileme işlemini yaptım ve ardından taahhüdün 11 ay üzerinden yenilendiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana gece 12’den sonra yapmam gerektiği, bu nedenle 11 ay göründüğü söylendi.

Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle 1 ay eksik taahhüt hakkı kullanmak durumunda kalıyorum. Teknik detayı bilmediğim için özellikle müşteri hizmetlerini arayıp doğru yönlendirilmek istedim, ancak yanlış bilgilendirme sonucu mağdur oldum. Üstelik taahhüt yenileme işleminden bu yana henüz 1 saat bile geçmemiş durumda.

Ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yanlış bilgilendirme yapan görüşmenin kontrol edilmesini, taahhüdümün 12 ay üzerinden düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.