Yanlış Fatura Şoku: Taahhüt Yenileme Karmaşası

Yaklaşık 14 senedir Türk Telekom Mobil hattı kullanmaktayım. Mobil uygulama ekranında 1 senelik taahhüt süremin dolmasına son bir gün kaldığı görünmekteydi. Ekrana gelen taahhüt yenileme tekliflerinden bir tanesini seçip 1 senelik yeni taahhüt işlemini onayladım. Eski taahhüt süresinin dolmasına normalde 3 gün süre olduğu ekrana yansımadı ve sonrasında 26.02.2025 tarihinde kesilmesi gereken 295 TL'lik eski taahhüde ait son faturam bir anda 402 TL olarak sisteme yansıdı. Sonrasında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ekrandaki tutarın yanlış yansıdığını, şu an güncel 333 TL borç görünmekte olduğunu söylediler. Taahhüdün bitmesine 2 gün kalmış paket içeriğinin neredeyse yarısını kullanmadığım halde eski tarife tutarının toplamı ve yeni tarifeden de 3 gün kullanım üzerinden ücretlendirileceğim tarafıma beyan edilmiş. Arkadaşlara kayıt girmelerini istediğimde ise kayıt girsek bile bir çözüm sunamayacaklarını, sistemin bu şekilde işlediğini söylediler. Bu sorunun çözümü için acil destek talep ediyorum.