Taahhüt Yenileme SMS İşlemi Sonuçsuz Kaldı Ve Fatura Hatalı Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için geçen ay biten taahhüdümü yenilemek istedim ve bu amaçla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, SMS ile “yeniegm20” yazarak 5555’e göndermem, ardından gelen mesaja “söz” yazarak yine 5555’e iletmem gerektiği, bu işlemlerden sonra tarifenin aktif olacağı söylendi. Ben de verilen tüm bu adımları aynen uyguladım.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarifem hiç aktif edilmedi ve hat kullanımım eski taahhüdüm bittiği şekilde devam ettiği için faturam normal, yani taahhütlü tarifeye geçmemiş gibi yüksek tutarda kesildi. Bu durum yaklaşık 2 aydır bu şekilde devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından “Sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aydın Söke’de kullandığım hattımda yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom’un, SMS ile yapılan taahhüt yenileme talebimi dikkate alarak geçmiş dönem faturamı taahhütlü tarifem esas alınacak şekilde güncellemesini ve oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.