Taahhüt Yenilendiği Halde Faturada Taahhütsüz Tarife Ücreti Kesildi

Türk Telekom mobil hattıma ait Ocak 2026 döneminde, taahhüdümü zamanında yenilemiş olmama rağmen taahhütsüz tarifeden faturalandırma yapıldı. Sonu 7966 ile biten hattım için ayın 9’unda bitecek olan taahhüdümü ayın 7’sinde müşteri hizmetlerini arayarak yeniledim. Taahhüt yenileme tarihimde yeni tarifeye geçiş yapıldığına dair gelen SMS’lerim hâlâ duruyor olmasına rağmen faturam, yeni taahhütlü ücret üzerinden değil, taahhütsüz fiyat üzerinden kesildi.

Normalde 340 TL civarında olması gereken fatura tutarım 899 TL olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Taahhüdümü süresi dolmadan yenilediğim ve yeni tarifeye geçiş mesajlarım da bulunmasına rağmen, faturamın taahhütlü tarife üzerinden yeniden hesaplanmasını ve 899 TL olarak yansıtılan tutarın düzeltilerek gerçek taahhütlü ücret olan yaklaşık 340 TL’ye indirilmesini talep ediyorum.