Taahhüt Süresinin Erken Sonlandırılması Ve Fatura Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Kullanmakta olduğum Türk Telekom mobil telefon hattımın taahhüdünü, geçen yıl 09 Temmuz 2024 tarihinde bir yıllığına yeniledim. Taahhüdüm bir yıl olmasına rağmen, 09 Haziran 2025 tarihinde aboneliğimin sona erdiğini ve taahhütsüz olarak kullanmakta olduğumu öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, on iki fatura dönemini doldurduğum söylendi. Ancak, yeni dönem ilk faturam 09 Ağustos 2024 tarihinde oluşturulmuştu. Bu durumda, 09.08.2024 - 09.06.2025 tarihleri arasında müşteri hizmetlerinin iddia ettiği gibi on iki değil, on bir fatura düzenlenmiş oluyor. Dolayısıyla, on bir ay kullanmış oluyorum ve taahhüt sürem bitmeden bir ay önce aboneliğim sonlandırılmış oluyor.
Buna kızarak (zaten evimin bir bölümünde konuşma yapamıyordum ve bunu müşteri hizmetlerine bildirdiğim halde bir düzelme olmadı) başka bir GSM operatörüyle anlaştım. Ancak bu süreçte yaklaşık beş gün kadar taahhütsüz kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle bana yüksek bir fatura çıkarıldı. Ayrıca hem 09.06.2025’te çıkan faturamı hem de 09.07.2025’te çıkan, taahhütsüz kullandığım döneme ait faturayı PDF olarak alamadım; sadece ödenecek miktar bildirildi.
Bir esnaf olarak faturamı PDF formatında alıp muhasebecime iletmem gerekiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aktif kullanıcı olmadığım için gereken hizmeti alamadım.
Sonuç olarak:
1- 12 aylık taahhüt denilmesine rağmen taahhüdüm 11 ayda sonlandırılarak mağdur edildim.
2- Taahhüdüm erken sonlandırıldığı için beş gün taahhütsüz kullanmak zorunda kalıp yüksek fatura ödedim ve mağdur oldum.
3- Son iki faturam PDF olarak gönderilmediği için hem kullanım detaylarını inceleyemedim hem de muhasebeme işleyemedim ve mağdur oldum.
Tüm bu mağduriyetlerimin giderilmesini arz ederim.