Taahhüt Süresinden Önce Alınan Cayma Bedelinin İadesi Gerçekleşmedi

Türk Telekom (Teknocell) hattıma ait taahhüt süresinin bitimine 15 günden az bir süre kalmışken hattımı değiştirdiğim için tarafıma 2.952,32 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedeli 15.01.2026 tarihinde internet üzerinden ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/ adresi üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetime istinaden 11.02.2026 tarihinde, “Cayma bedeli ücreti her fatura döneminde değişkenlik göstermektedir. 5063**73** numaralı hattınızın taahhüt sürenizin içinde iptal edilmesinden dolayı 1.971,98 TL cayma bedeli tutarının müşteri memnuniyeti kapsamında iadesi uygun bulunmuştur. İlgili iade için 4441444 müşteri hizmetlerini arayarak hesap bilgilerinizi iletmeniz halinde iade işleminiz yapılacaktır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Ben şikayetimde hesap bilgilerimi zaten paylaşmış olmama rağmen, belirtilen yönergeye uyarak 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Sistem, hatta yalnızca mevcut abonelere işlem yapıldığını söyleyerek ilerlememe izin vermedi ve bu nedenle iade süreciyle ilgili herhangi bir kişiyle görüşemedim.

Sonuç olarak, iadesini yapacaklarını beyan ettikleri 1.971,98 TL tutarındaki cayma bedeli hâlen hesabıma yatırılmamıştır ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Hem taahhüt süresinin bitimine bu kadar az süre kalmışken cayma bedeli alınmasından hem de iade taahhüdünün yerine getirilmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, BTK üzerinden yapılan dönüşte açıkça belirtildiği üzere, taahhüt edilen 1.971,98 TL iade tutarının hiçbir ek işlem veya oyalamaya gerek kalmaksızın derhal tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.