Taahhüt Süresi Sonrası Üç Kat Fazla Fatura İtirazı

Türk Telekom’un değerli Prime 45 GB tarifeli, 12 ay taahhütlü faturalı hat kullanıcısıydım. Taahhüt sürem doldu, taahhüdümü yenilemedim ve hattımı kullandığım kadarıyla ödemeye devam etmek istedim. Bugün 0555********00 numaralı telefondan Türk Telekom adına arandım ve taahhüdümü yenilemediğim için, normal taahhütlü ödediğim tutarın yaklaşık üç katı bir fatura yansıtıldığı bilgisi verildi.

Bu fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Hattı kullandığım kadarının, yani makul ve taahhütlü dönemime yakın ücretlerin faturalandırılmasını talep ediyorum. Normal taahhüt ücretime yakın bir bedeli ödemeyi kabul ederim ancak taahhüt bitiminde, hiçbir ek onayım ve bilgilendirmem olmadan üç katına varan bir fatura çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Görüşme sırasında itiraz ettiğimde, telefondaki görevli hanımefendi itirazımı dikkate almadı, sözümü keserek yalnızca bu bedelin yansıtıldığını tekrar edip kendilerini savundu. Müşteri olarak ne dinlendim ne de makul bir açıklama alabildim.

Türk Telekom’dan, taahhüt bitiminden sonraki döneme ait bu faturanın iptal edilmesini veya makul, kullanımımla orantılı, önceki taahhütlü faturalarıma yakın bir seviyeye düşürülmesini ve buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.