Taahhüt Süresi Dolmadan Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Artışı Şikayeti

Türk Telekom faturasız hattımı 8 Haziran’da taahhütlü olarak 12 ay süreyle aylık 465 TL olacak şekilde bir tarifeye geçirdim. Buna rağmen 2 Ekim tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım ve mevcut taahhütlü tarifemin biteceği söylenerek yeni bir pakete geçmem gerektiği belirtilip yönlendirildim. Henüz 12 aylık sürem dolmamış olmasına rağmen, bitiyormuş gibi anlatılarak tarifem değiştirildi.

Bu değişiklik sonrası bir anda faturam 820–900 TL aralığına yükseldi. Şu an eski taahhütlü tarifeme göre her ay yaklaşık iki katına yakın ödeme yapıyorum ve bu durum tamamen müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece talep oluşturuluyor ancak sonuç değişmiyor.

Benim talebim, Kasım faturam kesilmeden önce hattımın hiçbir hak kaybı yaşamadan yeniden 12 ay taahhütlü, aylık 465 TL olan eski tarifeme geçirilmesi ve bu yanlış yönlendirmenin neden olduğu fazla ücretlendirmeler için tarafıma gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.