Fossil Saatin Bezel Beyazlaması Garanti Kapsamında Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl kadar önce Saat & Saat’in saatvesaat.com internet sitesinden Fossil fbq2492 model saati satın aldım. Saati aldıktan yaklaşık 1 ay sonra su alma problemi yaşadım ve garanti kapsamında servise gönderdim, ücretsiz conta değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi.

Geçtiğimiz ekim ayında bu kez saatin bezel kısmında hiçbir darbe ya da özel bir durum yokken noktasal bir beyazlama oluştu. 5 Ekim 2026 tarihinde ürünü tekrar garantiye gönderdim. İlk aşamada sanki ürün garantisizmiş gibi davranılarak bezel değişimi için 2.900 TL ücret talep edildi. Ürünün hala garanti kapsamında olduğunu belirterek garanti belgesiyle yeniden servise yönlendirdim, bu defa da sorun için kullanıcı hatası denilerek işlem reddedildi. Oysa yıllardır kullandığım pek çok saatim, hatta başka Fossil saatlerim de var ve hiçbirinde bu şekilde bir renk atması yaşamadı. Ürün kimyasalla veya benzeri bir maddeyle asla temas etmedi, her zaman yalnızca günlük kullanımda ve özenli şekilde, aynı koşullarda kullandım.

Saat & Saat, ne ürünü ne de markayı sahiplenmeyip sorunu kullanıcı hatasına bağladığı gibi, neredeyse 1 aydır saatimi ellerinde tuttukları için de kullanamıyorum. Servis kayıt numaralarım 20268729 ve 20296460’tır. Fossil marka saatimin bezel kısmında oluşan beyazlama probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve saatimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.