Taahhüt Süresi Bittiğinde Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Aşırı Fatura Artışı

Uzun süredir Türk Telekom Magnet internet hattı kullanıyorum. Bu hattı 1 yıllık taahhütlü olarak almıştım ve normalde her ay yaklaşık 900 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak geçen ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda yaklaşık 1.900 TL olarak geldi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiğini ve bu yüzden fiyatın arttığını söylediler. Bilgilendirme mesajı gönderdiklerini, bu nedenle sorumluluğun bende olduğunu ifade ettiler. Ancak bu mesajı, Magnet hattının kendi numarasına gönderdiklerini, yani modemin içindeki sim karta ilettiklerini öğrendim. Magneti alırken özellikle bir irtibat numarası vermeme rağmen, bana ulaşabilecekleri bu numaradan haber vermek yerine, sanki modemde takılı hat bir cep telefonuymuş gibi davranıp mesajı oraya yollamışlar ve ben de “görmezden gelmişim” gibi muamele görüyorum.

Modemde takılı olan hatta gelen bir SMS’i görmem fiilen mümkün değilken, bu şekilde savunma yapmalarını hem müşteri memnuniyetine hem de dürüst bilgilendirme ilkesine aykırı buluyorum. Taahhüt bitişiyle ilgili beni gerçekten ulaşabildikleri irtibat numaramdan arayarak ya da SMS/e-posta ile bilgilendirmeleri gerekirken bunu yapmamış olmaları nedeniyle meydana gelen bu aşırı fiyat artışını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüdüm bittiği ay için uygulanan aşırı yüksek faturanın, önceki ay ödediğim yaklaşık 900 TL seviyesine çekilmesini ve aradaki farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm bilgilendirmelerin verdiğim irtibat numaram üzerinden yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.