Türk Telekom’da Sistemsel Değişiklik Nedeniyle Yanlış Faturalandırma Ve Haksız Borç Şikayeti

Türk Telekom Magnet internet aboneliğimde sistemsel bir değişiklik yapıldığı için, abonelik numaram üzerinden fatura gönderilmesi gerekirken, data hattı üzerinden faturalandırma yapılmış. Benim abonelik numaram üzerinden tanımlı otomatik ödeme talimatım olduğu için bu değişikliği fark edemedim ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaklaşık Ocak ayından bu yana, 5 aydır ödeme yapmadığım iddiasıyla tarafıma Turkcell hattıma SMS gönderilerek 7.523 TL tutarında, faiziyle birlikte borç çıkarıldığını öğrendim. Bu süre boyunca Türk Telekom tarafından tarafıma bu değişiklikle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, faturaların da doğru abonelik üzerinden yansıtılmadığını sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde uzun süre hatta bekletildim, yaklaşık yarım saat süren görüşmeler yaptım. Sadece bildirim/şikayet kaydı oluşturulup tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Bu durumun haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı ilettim.

Tüm bu sebeplerle, tarafıma yansıtılan faiz tutarlarının tamamen silinmesini, borcun makul şekilde yeniden yapılandırılmasını ve sistemsel hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram ve data hattı bilgilerim Türk Telekom’un sistemlerinde mevcuttur; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.