Taahhüt Süresi Bitmeden Önce Alınan Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom’da Şaşmaz 2 GB tarifesinde hattım bulunuyordu. Taahhüt sürem bitmesine bir gün kala, 25.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün iptal edilmesini ve faturasıza geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sonunda hattıma 250 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Müşteri temsilcisine, taahhüdümün dolmasına sadece bir gün kalmışken neden cayma bedeli alındığını sorduğumda, bir gün kala iptal edersem cayma bedeli yansıtılacağına dair öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Görüşme sırasında da bu konuda açık ve net bir uyarı yapılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. 6924 ile biten numaralı hattım için hiçbir şekilde haksız yere cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum.

Bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir hata olmadığına dair mesaj gönderildi. Buna rağmen ortada açık bir bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’dan, taahhüdümün bitmesine bir gün kala yapılan bu işlemden kaynaklanan 250 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.