to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmeden Numara Taşıma Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği
506... 297 numaralı hattın sahibiyim. Türk Telekom hattıma ait faturama cayma bedeli olarak 1721 TL yansıtılmıştır. Türk Telekom Genel Müdürlüğü'ne, müşteri hizmetleri ve şikayet birimine; Haksız fatura ve cayma bedeli hakkında 1-135417802630 numarası ile şikayet başvurusunda bulundum. 23.04.2025 tarihinde taahhüt süresi dolacak hattımı, sonraki dönem yüksek tekliflerden dolayı Nisan 2025 tarihinde Turkcell operatörüne taşımak için başvurdum ve taşıma işlemi gerçekleşti. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 21 gün kalmıştı. 25 yıldır Avea, Turkcell, Türk Telekom faturalı hat kullandım. Her hattımın son 12. Ayında, 30 günden az sürede numara taşıması yaptığımda hiçbir cezai bedel ile karşılaşmadım. Türk Telekom bayisine ve Türk Telekom müşteri temsilcisine 4440144 aracılığı ile bahse konuyu sorduğumda da, son 30 günden az süre kaldığında hattıma ait cayma bedeli olmayacağı söylendi. Buna rağmen hattıma ait 23 Nisan/23 Mayıs 2025 Tarihli faturama 1721 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Oysa 30 günden az süre kaldığı için cayma bedeli olmamalıydı. Hatta cayma bedeli olsa bile, 21 günlük bir süre için bu kadar yüksek bir tutar olmamalıydı. Bu durumda tarafıma haksız şekilde fazladan ücret yansıtıldığı anlaşılmaktadır. Bana ne mesajla ne arama ile ne de e-posta ile Türk Telekom Genel Müdürlüğü tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 26 Mayıs 2025 müşteri hizmetlerini arayıp faturanın sebebini sorduğumda, Mart 2025 'te sürecin değiştiğini, "12. Ayın sonunda 1 gün kala numara taşıması yapılırsa 12 ayda verilen indirim ceza olarak yansıtılır" dedi. Abonelikler için sayısız SMS gönderen Türk Telekom, Mart 2025 'te değiştirdiği kararı faturalı müşterilerilerine ne yazılı ne de sözlü bildirmemiştir. İlgili kararın içeriğini Türk Telekom e-posta ile gönderilmesini belirttiğimde ise fakat müşteri danışmanı "gönderemiyoruz" diyerek bilgi vermekten kaçınmıştır. Türk Telekom Genel Müdürlüğü Tüm müşterilerine lehte veya aleyhte bu tür değişiklikleri bildirmek zorundadır. Şahsım neden indirim almak için 12 ay söz verip son ayda toplu olarak kendime ceza keseyim? Hangi mantığa uyar? Hangi vatandaş kendine bu cezanın kesilmesini ister? Mağduriyetimin giderilmesini, faturamın düzeltilmesini ve iademin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal yollarla hakkımı arayacağım. Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Hocam haklısınız. Ocak ayı içerisinde son bir ay kala taşıdığım bir TT mobil hattıma 95 TL fatura gelirken, mayısta taşıdığım başka bir TT mobil hattıma (ki aylık ücreti çok daha düşük olan) 793 TL fatura bedeli çıkarmışlar. Bana da telefonda Mart ayında değişiklik yaptık diyorlar, ama yönetmelikler açık, araştırdım yeni yayımlanan bir yönetmelik yok, onların kafalarına göre değişiklik yapma hakları da yok. Hakkımızı aramak lazım. Ben de şu an için öncelikle faturama ulaşmaya çalışıyorum. Hala ulaşamadım. Teknik hata sebebiyle gönderemediler henüz!? Onu da neye ne ücret kesmişler öğrenmek için istiyorum. Sonrasında sırasıyla itirazlarımı gerçekleştireceğim. Bazen haberlerde duyuyoruz devlet bu firmalara milyarlık cezalar kesiyor, şimdi gerçekten hak verdim devlete. Sizin veya benim gibi buraya yazan onlarca kişi haricinde kaç kişiden bu fahiş ücretleri istediler ve aldılar. Bunun adı haksız zenginleşmedir başka bir şey değil.