Taahhüt Sonunda Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda, 267,50 TL’lik paket için 12 aylık taahhüt yapmıştım. Taahhüdümün bitmesine 29 gün kala, 09.10.2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak 13.10.2025 tarihinde tarafıma 1011,49 TL cayma bedeli faturalandırıldı (Fatura No: 20252062139306, son ödeme tarihi: 27.10.2025). Oysa BTK kuralları gereği, taahhüdün son ayında cayma bedeli alınmaması gerekiyor. Türk Telekom ise Mart 2024’te kendi içinde aldığı bir kararla bu uygulamayı başlatmış; fakat ben taahhüdümü 2024’te başlattım ve bu kararın geriye dönük uygulanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Benim gibi birçok müşteri bu nedenle mağdur ediliyor ve fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyor. Türk Telekom’dan beklentim, taahhüdümün son ayında benden cayma bedeli alınmaması ve bu haksız uygulamadan vazgeçilmesi. Diğer operatörlerde böyle bir uygulama yokken, Türk Telekom’un bu kararını geri çekmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için buradan çözüm bekliyorum.