Türk Telekom’un Kampanya Taahhütünü İhlal Etmesi Ve Ek Ücret Talebi

Türk Telekom’un numara taşıma karşılığında sunduğu “tns 25, 90 gün boyunca dilediğim kadar kullanım, 200 TL” kampanyası nedeniyle şahsıma ait iki hattımı da bu operatöre taşıdım. Buna rağmen geçiş işlemim tamamlandıktan sonra bu kampanya kaldırılarak beni 300 TL’lik başka bir pakete yönlendirdiler. Faturasız hatlarda taahhüt yok denilerek durum geçiştirilmeye çalışılıyor ancak numara taşıma esnasında verilen kampanya bir taahhüttür ve ben hatlarımı bu söz verilmiş kampanya sebebiyle taşıdım.

12 Haziran tarihinde başlayan bu süreçte, SMS ile paketimi yükleyemediğim için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu görüşme için yaklaşık 50 TL daha ücret ödemek durumunda kaldım. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. 0532********84 numaralı hattımla gerek numara taşıma işlemleri sırasında gerekse yaşadığım mevcut problem için yaptığım tüm görüşmelerin kayıtları sistemlerinde mevcuttur. Aynı şekilde 505 *******27 numaralı hattım da aynı kampanya karşılığında Türk Telekom’a taşınmıştır.

Türk Telekom’dan, numara taşıma sürecinde tarafıma sunulan kampanya taahhüdüne uymasını, yaşadığım sıkıntı ve harcadığım zaman nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini ve her iki hattım için de başlangıçta vaat edilen kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Bir günümü tamamen bu sorunla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.