Taahhüt Sonrası Bilgi Dışı Tarife Değişikliği Ve 678 TL Ek Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hattımın Haziran 2026 dönemine ait faturamda, taahhüdüm bittikten sonra bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapıldığını fark ettim. Taahhüdüm sona erdikten sonra tarafıma açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmaksızın hattım “Popüler 20 GB” tarifesine geçirilmiş ve faturama yaklaşık 678 TL ek ücret yansıtılmıştır. Taahhüdümün bitişinin üzerinden yalnızca iki gün geçmiş olmasına rağmen bu tutarın yansıtılması beni mağdur etmiştir.

Taahhüt sürem devam ederken sistemde bana özel, daha uygun fiyatlı ve avantajlı tarifeler sunulurken, taahhüdüm bittikten sonra sadece çok daha yüksek ücretli paketlerin gösterilmesi de ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Bir tüketici olarak açıkça bilgilendirilmeden ve açık rızam alınmadan farklı bir tarifeye geçirilmemin hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca engelli ve kamu görevlisi statüsünde bir vatandaşım ve bu kapsamda tarafıma sunulabilecek indirimli ve avantajlı tarifeler hakkında bilgilendirilmek, bu çerçevede makul bir teklif almak istiyorum. Buna rağmen mevcut durumda bu statülerime uygun, makul ve avantajlı bir tarife alternatifi sunulmadığını görüyorum.

Türk Telekom’dan, bilgim ve onayım dışında geçirildiğim “Popüler 20 GB” tarifesinden kaynaklanan yaklaşık 678 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, taahhüdümün bitiş sürecinde yapılan işlemlerin incelenerek tarafıma gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Engelli ve memur müşterilere sunulan kampanya ve indirimlerden yararlanmak, daha önce tarafıma sunulan uygun fiyatlı tekliflere benzer, makul ve avantajlı bir tarife önerisinin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve yetkili kurumlara taşıma hakkımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.