Aynı Ayda İki Tarife Ücreti Kesildi, Fatura Düzeltmesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 2025 yılı boyunca 12 ay taahhüt vererek Popüler 6 GB faturalı tarifesini, vergiler dahil aylık 209 TL ödeyerek kullandım. Şubat 2026'da taahhüdüm bittiği için 17.02.2026 tarihinde bu kez 12 ay taahhüt vererek Uğurlu 6 GB tarifesine geçtim ve vergiler dahil aylık 318 TL ödeyeceğim açıkça belirtildi. Buna rağmen Türk Telekom uygulamasında Şubat 2026 dönemi faturam 676 TL olarak görünmektedir.

Bu hat için herhangi bir ek paket, özel işlem veya onayladığım ekstra bir hizmet almamış olmama rağmen faturamın neredeyse iki katından fazla yansıtılması kabul edilebilir değildir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihine kadar beklemem gerektiği dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Görünen o ki faturama eski Popüler 6 GB tarifemin taahhütsüz ücreti olan 582 TL de yansıtılmış; yani aynı ay içinde iki farklı tarifenin ücreti tek faturaya dahil edilmiştir.

Ayrıca eski tarifeme ait hak edişlerim (GB, dakika, SMS) silinmiş, sadece yeni tarifemin hak edişleri tanımlanmıştır. Eski tarifemde kullanmadığım yaklaşık 750 dakika ve 3 GB internet hakkım tamamen yok sayılmış, buna rağmen benden bu hakların da ücreti tahsil edilmektedir. Türk Telekom’un hem kullanmadığım internet ve dakikanın bedelini istemesi hem de aynı fatura döneminde iki ayrı tarife ücreti tahsil etmeye çalışması adil ve makul değildir.

Hattıma ait Şubat 2026 dönemi faturamın, Uğurlu 6 GB tarifesine taahhüt sırasında belirtilen tutar üzerinden, vergiler dahil 318 TL olarak düzeltilmesini ve varsa hatalı yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.