Taahhüt Sonrası Aşırı Fatura Artışı Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti için 35 Mbps paket kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, üç ay boyunca fatura tutarlarım aşırı şekilde arttırıldı. Taahhüt döneminde yaklaşık 400 TL civarında olan faturam, taahhüt sonrası ilk ay 828 TL, ikinci ay 1.230 TL, üçüncü ay ise 1.662 TL olarak yansıtıldı. Bu artışları yeni fark ettim ve üç aylık dönemde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sadece taahhüdün iptal olduğu bilgisi verildi, başka bir çözüm sunulmadı. Taahhüt bitişinde ne SMS ne arama ne de e-posta ile herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, devam eden süreçte de bu derece yüksek fatura çıkacağı tarafıma açıkça belirtilmedi.

Türk Telekom’un, taahhüt bittikten sonraki bu üç aylık dönemde alınan fazla tutarları iade etmesini ve faturalarımın makul ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.