Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Gelen Aşırı Yüksek Faturalar

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Uzun süredir otomatik ödemede olan faturalarımı detaylı kontrol etmediğim için, biten taahhüdümden de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığından haberim olmadı. İlk kez Ağustos ayında faturamın aşırı yükseldiğini fark edip hemen uygulama üzerinden paket değişikliği yaptım.

Normalde 6 ay 450 TL, sonrası 700 TL civarında ödeyecekken, hesabıma önce Eylül 2026 dönemi için yaklaşık 1.600 TL, ardından Ekim 2026 dönemi için 2.042 TL tutarında fatura yansıtıldı. Özellikle taahhüdümü fark ettiğim anda uygulama üzerinden paketi güncellemiş olmama rağmen Ekim ayında bu kadar yüksek bir fatura gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, en son 2025 Mart ayında taahhüt yapılmış olduğu, sistemde yeni taahhüt görünmediği ve bu nedenle faturaların bu şekilde yansıtıldığı söylendi. Ancak ben uygulama üzerinden gerekli değişikliği yaptığımı, buna rağmen tarafıma “taahhüt değişmemiş” denilerek yüksek bedelli fatura çıkarılmasının tüketici açısından haksız bir durum olduğunu düşünüyorum. Ayrıca taahhüdün bitişiyle ilgili öncesinde SMS ya da arama yoluyla bilgilendirme de yapılmadı.

Bu sebeple özellikle Ekim 2026 dönemine ait 2.042 TL tutarındaki son faturamın iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilerek düzeltilmesini, tahakkuk eden fazla tutarların da tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir firmaya geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.