Taahhüt Paketi Sonrası İnternet Hızı Düşük, Fatura İkiye Katlandı

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmeye yakın tarafıma sunulan tekliflerden birini kabul ederek sınırsız sosyal medya ve 60 GB internet içeren bir pakete geçtim. Ancak bu pakete geçtikten sonra, aynı sim kartı, aynı operatörü ve aynı telefonu kullanmama rağmen mobil internetimi neredeyse kullanamaz hale geldim.

Taahhüdümü yenilediğim günden beri internete girmekte çok zorlanıyorum, videolar sürekli donuyor, sayfalar açılmıyor. Ay boyunca ancak 5–10 gün, o da günde birkaç saat doğru düzgün internete bakabiliyorum, çoğu zaman bağlantı ya aşırı yavaş ya da hiç kullanılamaz durumda. Buna rağmen faturam 200–220 TL civarından 550–600 TL seviyesine yükseldi.

Defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen sorun çözülmedi. Sonuç olarak, ödediğim ücret neredeyse iki katına çıkmışken internet hızım ve kalite düşmüş durumda. Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın internet erişiminin taahhüt ettiğiniz şekilde stabil ve kullanılabilir hale getirilmesini ve ödediğim yüksek fatura karşılığında hak ettiğim hizmeti almak için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.