Taahhüt Edilen 735 TL Ücretine Karşı 873,50 TL Fatura

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt sözleşmesi yenilemesi sırasında verilen söz ile sisteme girilen ücret arasında fark olmasından dolayı mağdur edildim. 07.08.2026 tarihinde bitecek olan taahhüdüm için 06.08.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 100 Mbps hızında, 18 ay süreli ve aylık 735 TL (modem kullanım ücreti dahil) olacak şekilde yeni taahhüdü onayladım.

Bu ay faturamı kontrol ettiğimde tutarın 873,50 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hem nedenini sordum hem de taahhüdü yenilediğim görüşmenin dinlenmesini talep ettim. Sonrasında bana dönüş yapılarak görüştüğüm temsilcinin o gün “hata yaptığını ve bilemediğini”, sistemde yeni taahhüdümün 18 ay boyunca aylık 873,50 TL olarak göründüğünü söylediler. Yani telefonda açıkça 18 ay boyunca 100 Mbps için 735 TL’ye anlaşmışken, sonradan bu tutar yükseltilmiş ve daha yüksek bedel üzerinden taahhüt tanımlanmıştır.

Müşteri numaram 1781309015’tir. Telefonda onayladığım taahhüt ücreti ile faturama yansıtılan tutar birbirini tutmamaktadır. Anlaştığımız ve sözleşmenin yenilenmesini onayladığım şekilde düzeltilmesini, 18 ay boyunca 100 Mbps hizmeti için aylık 735 TL üzerinden taahhüdümün yeniden düzenlenmesini ve bu fark nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.