Taahhüt Edilen 500 MB Hız Sağlanamadı, Modem Uyumsuzluğu Ve Maddi Zarar Tazmini Talebi

Türk Telekomünikasyon A. Ş.’nin 1795156415 sözleşme numaralı müşterisiyim. 08.07.2025 tarihinde yaptığımız sözleşme ile 200 MB olan mevcut internet hızımız 500 MB’ye çıkarıldı. Ancak bu tarihten beri internet hızımızdan hiçbir zaman verim alamadık.

25.05.2026 tarihinde saat 23:53’te müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem daha müşteri temsilcisine bağlanmadan altyapımızda teknik bir problem olduğunu, ilgili teknik ekibin tarafıma yönlendirileceğini belirtti. 26.05.2026 tarihinde saat 11:20’de firmanın teknik personeli İstanbul/Çekmeköy’de internet hizmeti aldığımız adrese gelerek modemi değiştirdi. Arızanın ne olduğunu sorduğumda, mevcut modemimizin 500 MB hızı desteklemediğini, bu nedenle yeni ve uygun bir modem ile değiştirdiğini ifade etti.

Teknik personelin cihaz değişimini yapmasının hemen ardından yine aynı gün saat 11:20 civarında müşteri hizmetlerini arayarak müşteri temsilcisine bağlandım ve yaşadığım süreci anlatarak, 08.07.2025 tarihinden bugüne kadar tarafıma 500 MB hız taahhüt edilmesine rağmen bu hızın sağlanmadığını, modemin yeterliliğinin firma ile yaptığım sözleşme gereği firmanın sorumluluğunda olduğunu, yaklaşık 10 aydır bu eksikliğin fark edilmeden bana bu hizmetin kullandırıldığını ve bu süreçte hem hizmet kalitesi anlamında problem yaşadığımı hem de haksız fatura tahsilatı nedeniyle maddi zarara uğradığımı belirttim. Bu nedenle zararımın tazmin edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Müşteri temsilcisi ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını, zararımı tazmin edemeyeceklerini söyledi. Bunun yasal hakkım olduğunu, tüm sürecin ve teknik kayıtların kendi sistemlerinde görülebildiğini, sorunun benim 25.05.2026 tarihli aramamla otomatik olarak tespit edildiğini ve akabinde modemin değiştirilmesiyle durumun netleştiğini tekrar hatırlatmama rağmen, müşteri temsilcisi 10 ay içinde başka bir şikayet kaydı görmediğini belirterek talebimi yine reddetti. Yoğun bir internet kullanıcısı olmadığımız için sorunu detaylı olarak fark etmemiş olduğumu, asıl sebebin ise taahhüt edilen hız ile kullanılan modem arasındaki uyumsuzluk olduğunu, bunun da tamamen firma sorumluluğunda olduğunu ifade etmeme rağmen, zararımı karşılamayacaklarını dile getirdiler.

08.07.2025 tarihinden 26.05.2026 tarihine kadar, tarafıma taahhüt edilen 500 MB hızın sağlanamaması ve modem kaynaklı bu hizmet kusurunun firma tarafından zamanında tespit edilmemesi sebebiyle oluşan maddi zararımın hesaplanarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.