Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızının Alınamaması Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 50 Mbps paket kullanmama rağmen uzun süredir ciddi hız sorunu yaşıyorum. 24 Mart 2026 tarihinden beri hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda hızım 2 Mbps civarında seyrediyor ve paketimin çok altında bir hız alıyorum.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve daha sonra SMS ile arızanın giderildiği bilgisi verildi. Ancak hızda hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor. Online işlemler ekranında ilk başta bina dışında sorun olduğu yazıyordu, daha sonra ise arıza giderildi olarak değiştirilmiş. Eğer bina dışında bir problem varsa bunun gerçekten yerinde kontrol edilerek acilen giderilmesini istiyorum.

Sürekli otomatik kayıt oluşturuluyor denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmemesinden ve bu sürecin bir aydan uzun sürmesine rağmen hızımın düzelmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Bu nedenle öncelikle bağlantı hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını, ayrıca internet hızımın ciddi şekilde düşük olduğu dönem için ilgili ayın fatura bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

Abone numaram 8832643639, adresim Sakarya ili Serdivan ilçesindedir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.