Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızına Ulaşılamaması Ve Fiber Altyapı Talebi

Türk Telekom’dan 2021 yılından beri ev interneti hizmeti alıyorum ve son 1,5 yıldır 50 Mbps pakete geçiş yaptım. Ancak bu süre boyunca taahhüt edilen 50 Mbps hıza bir türlü ulaşamıyorum. Defalarca bildirim yapmama rağmen en fazla 35 Mbps verebildiklerini söylüyorlar fakat çoğu zaman 35 Mbps’yi bile göremiyorum, sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum.

12.02.2026 tarihinden itibaren sistemde şikayet kaydım bulunuyor. Bu süreçte Türk Telekom’u sürekli telefonla aradım. Bana altyapımın en fazla 24 Mbps’ye kadar desteklediği söylendi, ancak 24 Mbps kullanan komşularım da aynı şekilde ciddi hız düşüklüğü yaşıyor. Bir ara sorun için TEDAŞ kablo kopması denildi, ardından sahadaki teknisyen arkadaş arayıp port değişimi yaptığını, bana en fazla 35 Mbps verebildiğini belirtti. Ben de özellikle akşam 17.00’den sonra hızımın çok düştüğünü söyledim, bir daha hız problemi yaşamayacağım konusunda söz verdi ancak yine her akşam aynı hız düşüklüğü devam etti.

23.03.2026 tarihinde gelen görevli ise telefon görüşmesinde benim için “kronik müşteri” ifadesinin kullanıldığını duymuş ve arızamın 28.02.2026, 08.03.2026, 12.03.2026 ve son olarak 25.03.2026 tarihlerinde giderileceği öngörülmesine rağmen, bugün hala aynı sorunla karşı karşıyayım. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 8837367846’dır. Öncelikli talebim, günümüz çağında hâlâ bu kadar düşük hızlarla uğraşmak zorunda kalmamam için binama fiber internet altyapısı getirilmesi yönünde gerekli çalışmanın yapılmasıdır. Önümde ve arkamdaki dairelere fiber internet sağlanabilirken, yıllardır Türk Telekom abonesi olmama rağmen benim dairem için fiber altyapı sağlanmamasını kabul etmiyorum. Ayrıca son 1,5 yıldır aboneliğim 50 Mbps olarak satıldığı için, hızımın gerçekten 50 Mbps seviyesine ulaştırılmasını ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.