to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Tekrarlanan Arıza Kayıtları Ve Yanıltıcı Çözüm Bildirimi
Bu şikayeti 20 Şubat 2026 tarihinde yazıyorum. 12 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti taahhüdümü 35 Mbps hızdan 100 Mbps hıza yükselttim. Yükseltmeden birkaç saat sonra aşırı hız düşüklüğü, donma ve takılma problemleri yaşamaya başladım. Hız testi yaptığımda ise 35 Mbps’lik eski paketimden bile düşük, yaklaşık 30,85 Mbps hız aldığımı gördüm. Üstelik yeni taahhüdü yaptığım ilk anda aldığım hız bile en fazla 87 Mbps civarındaydı, hiçbir zaman 100 Mbps’i görmedim.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum, başlangıçta her şey normal görünüyordu. Saha ekibinin bölgeyi inceleyip sorunu çözmek için yönlendirildiği söylendi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de beni arayıp bilgilendiren. Bu süreçte 8’den fazla kez arıza kaydı açtırdım, her aradığımda ise “Sadece arıza kaydı oluşturabiliriz, başka bir şey yapamayız” cümlesinden başka bir şey duymadım.
En can sıkıcı olan ise, hiçbir şey düzelmemişken “Sorununuz çözülmüştür” diye SMS göndermeleri oldu. Sorun aynen devam ederken böyle bir mesaj atmak bu kadar kolay olmamalı ve gerçekten insanla dalga geçer gibi. Ödediğim fatura 456 TL’den yeni taahhütle 800 TL’ye çıkmışken ben hâlâ 35 Mbps’ten bile düşük, donma ve kasmaya sebep olan hızlarla uğraşıyorum. 100 Mbps hız satın alıyorsam 100 Mbps hız almak istiyorum; 85–90 Mbps dahi olmamalı, hele 35 Mbps seviyesine düşen bir hız hiç olmamalı.
Hizmet numarası 8826913966 olan, İstanbul Sarıyer’de kullanılan bu hatta ait internet hizmetimin, satın aldığım ve parasını ödediğim şekilde, tam performansla ve istikrarlı biçimde çalışmasını talep ediyorum. Arıza kayıtlarımın gerçekten incelenmesini, saha ekiplerinin fiilen yönlendirilmesini ve hızımın taahhüt edilen 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.
Tam 1 aydır 100 Mbps hız taahhüdüm olmasına rağmen eski kullandığım 35 Mbps hız almaya devam ettim aşırı donma, kasma, takılma problemleri yaşadım 1 Ay boyunca günde en az iki kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçmişimdir ancak hepsinin söylediği şey arıza kaydı oluşturuyorum, üzgünüz en kısa sürede yardımcı olacağız öyle böyle v. B, açılan arıza kayıtları 48 içinde gereksiz ve olmayan bir bahaneyle arızanın problemine bakılmaksızın kapatılmasını saymıyorum bile daha sayacak çok şey var ama siz sadece bunları görüyorsunuz bir sorunu çözmek için bu kadar zaman geçmemeli bence bildiğiniz klasik Türk Telekom hiçbir gelişme yok aksine daha da kötü gerçekten uğraştığınıza değmez 2 gündür internete erişimim yok altyapı çalışmaları devam ediyor denildi ne kadar doğru bilmiyorum 2 günlük kesinti için şikayet kaydı oluşturdum ancak bunu umursayacaklarını ilgileneceklerini sanmıyorum gerçekten uğraşılıyorsa bu performansı başta sorunu çözüp kapatmak için neden uğraşmadılar akıllara soru konusu şikayetim ve sorunum sonuna kadar devam ediyor kesinlikle iletişime geçip bilgi vermiyorlar pişmanlık üstüne pişmanlık bütün bunlar yaşanmamış gibi iki kat fatura yansıyor yazık günah gerçekten şikayetim boş ve gereksiz bir sebeple kapatıldıktan sonra tekrar iletişime geçip arıza kaydı oluşturacağım günlük bir rutinim haline geldi artık maalesef mağdur ve çaresizce beklemekten başka bir şey yapamıyorum :)
Müşteri Hizmetlerinden iletişime geçildi ve sorunun en geç 26 Mart Tarihine kadar çözüleceği bildirildi bir ay düzgün bir hizmet alamadım ekstra olarak 4 gündür internetim hiç yok
