Hepsijet’in Hatalı Ulaşamadık İadesi Ve İletişimsiz Teslimat Süreci

Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Hayatımda bu kargo şirketini iki kez kullandım ve ikisinde de sorun yaşadım. Son yaşadığım olayda, bugün 1497801352751 numaralı gönderim için “adreste olmadığınız için iade ediliyor” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ben işte olduğumdan dolayı adreste değildim, buna rağmen herhangi bir arama yapılmadı, bana ulaşılmaya çalışılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci bana bina numaramın 3 olup olmadığını sordu. Bina numarasının yanlış olduğunu söylediğim anda birden sesi gitti ve cevap vermemeye başladı. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunu çözmeye yönelik bir adım atıldı. Bu durum karşısında kendimi tamamen mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Samsun Atakum’daki adresime teslim edilmesi gereken bu kargoda akvaryumum için aciliyeti olan malzemeler bulunuyordu. Buna rağmen “ulaşamadık” denilerek otomatik bir şekilde iade talebi oluşturulmuş. Diğer kargo firmaları bir şekilde telefonla arayıp, gerektiğinde komşuya bırakma gibi çözümler sunarken Hepsijet’in bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz olması kabul edilemez.

Gönderimin tekrar hızlı bir şekilde adresime yönlendirilmesini, teslimat öncesi mutlaka telefonla aranmayı ve bu hatalı “ulaşamadık, iade” süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Hepsijet ile yaşadığım bu süreç tam anlamıyla pişmanlık olmuştur ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.