Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Cayma Bedeli Ve Ceza Talebi

Yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom ile “50 Mbps’ye kadar limitsiz” internet paketi için, “Yüksek Hızla Tanışma Kampanyası” kapsamında 22.07.2026 başlangıç tarihli bir abonelik sözleşmesi yaptım. Kurulum esnasında altyapımın 50 Mbps hızı desteklediği açıkça belirtilerek abonelik tesis edildi; ancak ilk günden itibaren taahhüt edilen hızı hiçbir şekilde alamadım ve sürekli hız düşüklüğü ile bağlantı sorunları yaşamaya başladım.

Bu süreçte tarafıma defalarca arıza kaydı açıldı ve teknik ekipler birden çok kez adresime yönlendirildi. Son olarak bugün gelen teknik ekip, önceki beyanların aksine mevcut altyapının şu an 50 Mbps’yi desteklemediğini, bu nedenle hızımı düşürmem gerektiğini tarafıma bildirdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hız düşürme işlemi için tarafımdan ceza tahsil edileceğini, ayrıca hız düşmesine rağmen ödemekte olduğum fatura tutarında herhangi bir indirim yapılmayacağını ifade etti.

Taahhüt edilen hız sağlanamazken hem hızın düşürülüp hem de aynı fatura bedelinin alınmaya devam edilmesi, buna itiraz ettiğimde ise yaklaşık 5.000 TL tutarında fahiş bir cayma bedeli çıkarılması, tarafımca hem hakkaniyete hem de tüketici haklarına aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir. Türk Telekom’a geçtiğim tarihten bu yana yaşadığım sorunlara ilişkin arıza kayıtlarım ve görüşme kayıtlarım mevcuttur. Sunulan hizmetin ayıplı olduğunu, bu koşullarda talep edilen cayma bedelini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirtmek isterim.

İstanbul Pendik’te bulunan hattıma ait 886 619 5869 numaralı hizmet üzerinden sunulan bu ayıplı hizmet nedeniyle, tarafıma herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli yansıtılmaksızın abonelik sözleşmemin derhal ve ücretsiz olarak feshedilmesini, varsa işleme alınmış veya alınacak tüm cayma bedeli ve benzeri kalemlerin iptal edilmesini talep ediyorum.