Taahhüt Edilen 16 Mbps Hızın Sağlanmaması Ve Yüksek Ping Sorunu

21 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden Sakarya / Karasu, Yalı Mahallesi No:6 d:4 adresindeki konutum için 8862403730 hizmet numarasıyla ev interneti abonelik başvurusu yaptım. Satış yetkilileri, adresimde 16 Mbps hızında altyapı desteği olduğunu açıkça taahhüt etti.

23 Nisan 2026 tarihinde tesisat kurulumu tamamlandı; ancak yapılan hız ölçümlerinde daireme ulaşan hızın taahhüt edilen 16 Mbps yerine en fazla 12 Mbps olduğu ve aşırı yüksek ping değerleri nedeniyle internetin neredeyse kullanılamaz durumda olduğu görüldü. Uzaktan (online) çalışan bir profesyonel olarak mevcut bağlantı kalitesi işlerimi yürütmeme doğrudan engel teşkil etmektedir.

Sorunla ilgili Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma yapılan dönüşlerde problemin daire içi kablolamadan kaynaklandığı iddia edildi. Ancak bina içindeki dağıtım kutusundan (ankastre) daireme gelen kablo, Türk Telekom ekipleri tarafından çekilmiş olup kurumun kendi mülkiyetindeki kablodur. Buna rağmen kurum, kendi sorumluluğundaki altyapı yetersizliğini kabul etmeyerek yaşadığım hız ve ping sorununu çözmemekte, daha önce verdikleri süre ve çözüm vaatlerine rağmen somut bir iyileşme sağlamamaktadır.

Adresime taahhüt edilen 16 Mbps hızın stabil ve kesintisiz şekilde sağlanmasını ve yüksek ping sorununun teknik ekiplerce saha dolabı veya santral bazında detaylı incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Eğer teknik imkânsızlıklar nedeniyle taahhüt edilen hız verilemiyorsa, tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.