Taahhüt Edilen 100/20 Hız Yerine 10-15 Mbps Alıyorum Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom’un 100/20 VDSL internet paketini kullanıyorum ancak yaklaşık bir buçuk haftadır yaşadığım hız sorunu bir türlü çözülemedi. Almakta olduğum internet hizmeti 100/20 olmasına rağmen hızım sürekli 10-15 Mbps civarında kalıyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Şanlıurfa Haliliye’deki sabit internet hattımda yaşanan bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ilgili birine ulaşamıyorum. Arıza kaydım devam ettiği gerekçesiyle müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, aynı cümleler tekrarlanıp çağrı sonlandırılıyor. Bu nedenle derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Hizmet hızım taahhüt edilen seviyede olmadığı halde faturamda hiçbir indirim ya da düşüş yapılmıyor, eksik ve sorunlu hizmete rağmen tam ücret almaya devam ediliyor. Hizmet numaram 8862295923’tür.

Devam eden hız sorunumun acilen incelenmesini, hattımdaki teknik problemin kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hızlar nedeniyle faturalandırmada gerekli düzeltmenin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimle ilgili de tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.