Şanlıurfa Haliliye'de Fiber İnternet Hızı Pakete Uygun Değil Ve Sürekli Düşük

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi hız sorunu yaşıyorum. 100 Mbps internet paketim olmasına rağmen hızım çoğu zaman 8–9 Mbps seviyelerinde kalıyor, modemin hemen yanında olmama rağmen 10–15 Mbps hızın üzerine çıkmıyor.

Bu sorun günün hemen her saatinde yaşanıyor, özellikle akşam saatlerinde hız daha da düşüyor. Şanlıurfa Haliliye’de ikamet ediyorum ve bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Hizmet numaram 7044946761’dir.

Online destek üzerinden müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, bana her seferinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Telefonda görüşme yaparken hız bir anda 80–90 Mbps seviyelerine çıkıyor, görüşme bittikten bir süre sonra ise hız tekrar 8–9 Mbps seviyelerine düşüyor. Yani sorun olduğu çok net olmasına rağmen “her şey normal” denilerek işlem yapılmıyor.

Türk Telekom’dan talebim, fiber internet hızımın paketimde belirtilen değerlere uygun ve stabil şekilde düzeltilmesi, gerekli ise teknik ekibin yönlendirilerek altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa bunun giderilmesidir. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, mağdur edilmeden hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım hız düşüklüğüne ilişkin hak kaybı yaşamamamın sağlanmasını istiyorum.