Taahhüt Edilen 1000 Mbps İnternetde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom üzerinden aldığım 1780420469 numaralı ev/iş internet aboneliğim kapsamında, 02.08.2026 tarihinde mevcut 200 Mbps hızındaki paketimi 1000 Mbps seviyesine yükselttim. Paket değişikliğinin hemen ardından internet hizmetimde ciddi ve süreklilik arz eden bağlantı ve hız sorunları yaşamaya başladım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucu arıza kaydı oluşturdum.

05.08.2026 tarihinde adresime gelen teknik ekip bazı işlemler yaptı. Ekip ayrıldıktan sonra evimde teknik ekip tarafından bırakılmış, açılmamış bir modem olduğunu fark ettim ve çok kısa bir süre sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede IP alamama sorunum olduğu söylenerek yeniden arıza kaydı açıldı. 06.08.2026 tarihinde ikinci bir teknik ekip geldi ve önceki ekip tarafından bırakılan modem yerine farklı bir modem kurdu. Ancak ekip ayrıldıktan yaklaşık 10–15 dakika sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve internet bağlantım yeniden kesildi.

İlk arıza kaydım olan 05.08.2026 tarihinden 23.08.2026’ya kadar sürekli kesinti yaşadım; bu dönemde interneti neredeyse hiç kullanamadım. 23.08.2026’dan bugüne kadar ise internet bağlantım tamamen gitmiş durumda ve hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destek kanalları üzerinden birçok kez başvuru yapmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Ayrıca tarafıma yapılan açıklamalardan, oluşturulan şikayet kaydının altyapıda bölgesel bir arıza bulunmadığı belirtilmesine rağmen “bölgesel arıza” olarak kaydedildiğini öğrendim. 02.09.2026 tarihinde yeniden şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise mevcut kaydın 10.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmasının planlandığı gerekçesiyle yeni bir şikayet kaydı açılamayacağı tarafıma iletildi. Bu uygulama, devam eden mağduriyetimin ayrıca kayıt altına alınmasını ve düzenli olarak takip edilmesini fiilen engelliyor.

Bunun yanında, teknik ekip tarafından adresimde bırakılan fazla modemin Türk Telekom şubesine benim tarafımdan teslim edilmesi gerektiği, aksi takdirde cihaz bedeli ya da kira bedeli yansıtılabileceği bilgisi verildi. Söz konusu cihaz bana ait değildir; teknik ekipler tarafından adresimde bırakılmıştır. Bu nedenle bu modemin Türk Telekom ekipleri tarafından bizzat adresimden teslim alınmasını istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle 1000 Mbps olarak taahhüt edilen internet hizmetimin kesintisiz ve kullanılabilir şekilde derhal sağlanmasını talep ediyorum. 05.08.2026 ve 06.08.2026 tarihlerinde gelen teknik ekiplerin işlemlerinin incelenmesini, adresimde bırakılan ve bana ait olmayan fazla modemin Türk Telekom tarafından adresten teslim alınmasını bekliyorum.

Kesinti yaşadığım ve hizmetten fiilen yararlanamadığım dönem için hizmet bedelimin incelenerek gerekli ücret iadesi veya mahsup işlemlerinin yapılmasını, parasını ödediğim ve taahhüt edilen internet hizmetinden fiilen yararlanamadığım bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.