Türk Telekom'dan 1000 Mbps Vaadi Yerine 4 Mbps Hızı Ve Çözüm Bulunamayan Arıza

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaşadığım arıza ve sonrasındaki süreçte hem mağdur edildim hem de vaat edilen hızın çok altında hizmet almaya devam ediyorum.

16.03.2026 tarihinde sokaktaki internet kablolarım koptuğu için arıza kaydı oluşturdum. Ekipler 27.03.2026 tarihinde gelip kabloları bağladılar; ancak modemimde internet erişimi olmadığı halde bu şekilde bırakıp gittiler ve sorunu çözmedikleri halde internet sorununun çözüldüğünü bildirip arıza kaydımı sistemden sildiler. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtım ve 03.04.2026 tarihinde yeniden ekip geldi. Gelen iki genç personel yaklaşık bir saat boyunca sorunun ne olduğunu bulamadı, daha sonra nasıl olduysa bir anda internet erişimi geldi, ben de arıza kaydını sildim ve interneti kullanmaya başladım.

Ancak şu an aktif olarak Türk Telekom’un kendi sitesinden yaptığım hız testlerinde, almam gereken 1000 Mbps yerine 4,1 Mbps, anlık olarak da 3,2 Mbps hız görüyorum. Bu kadar düşük hızın nasıl mümkün olabildiğini anlamıyorum ve bu durum 03.04.2026 tarihinden beri devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem üzerinden her şeyin normal göründüğünü söylemekle yetindiler; somut bir çözüm sunulmadı. Abonelik numaram 1799428024, adresim İstanbul Sancaktepe’dedir.

Türk Telekom’dan beklentim, sözleşmemde taahhüt edilen 1000 Mbps internet hızının bir an önce eksiksiz ve istikrarlı şekilde sağlanması, bağlantı ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.