Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamaması Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Türk Telekom’a ait 1785104813 numaralı sabit ev interneti abonesiyim. İlk başta giriş paketi ile hizmet almaya başladım, 3 Ağustos 2026 tarihinde ise Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hız limitimi 1000 Mbps’ye yükselttim. Ancak bu tarihten beri hızımın ortalama olarak 450 Mbps’nin üzerine çıkmadığını, vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşamadığımı belirtmek istiyorum.

Son birkaç aydır buna ek olarak hem Wi‑Fi hem de genel internet bağlantım gün içinde aralıklarla kesiliyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Ankara Sincan Yenikent’te aldığım bu hizmetten, ödediğim ücrete rağmen verim alamıyorum.

Bu iki sorun için de defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Son iki görüşmemde arıza kaydı açıldığını ve eve teknik servisin geleceğini söylediler, ancak ne gelen oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Her seferinde sadece not alınıyor ve arıza kaydı açıldığı söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Aylardır süren bağlantı kopması problemi ve son dönemde yaşadığım hız sorunu ile ilgili artık kalıcı ve düzgün bir çözüm istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, söz verilen hızların sağlanmasını, bağlantı kesintilerinin son bulmasını ve gerekiyorsa hattımın teknik olarak yerinde kontrol edilerek sorunun net şekilde tespit edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında stabil ve ilan edilen hızlara yakın bir internet hizmeti almak istiyorum.